Garantie et retours
1. DÉFINITIONS
1.1 Le garant, le fabricant - propriétaire de la marque StoneStyle est Primagran Sp. z o.o. dont le siège social est situé en Pologne : Żuławki 15C, 82-103 Stegna, n° au registre judiciaire national KRS 0000367567, numéro d'immatriculation au registre du commerce : 221041203, numéro d'identification fiscale : 9571039974, n° dans la base de données des déchets de BDO : 000150841.
1.2 Consommateurs - conformément à l'article 22 (1) du Code civil polonais. Code civil, une personne physique qui achète des produits sans que cela soit lié à son activité économique ou professionnelle.
1.4 Éviers en granit - Éviers de marque StoneStyle, fabriqués par Primagran.
1.5 Accessoires - siphons, planches à découper, égouttoirs à enroulement, bacs d'égouttage sur lesquels Primagran fournit une garantie.
1.6 Produits - Total granite éviers, robinetterie et accessoires.
2. ÉTENDUE DE LA GARANTIE
2.1 Cette garantie s'applique aux Produits.
2.2 Les termes de cette garantie s'appliquent uniquement aux produits
2.3 La garantie n'est valable que dans le pays où le produit a été acheté directement auprès de Primagran
Devint.
3. DÉCLARATIONS DU GARANT
3.1 Les produits répondent aux exigences résultant des normes de qualité européennes et ont été fabriqués sans défauts.
3.2 Nous garantissons le bon fonctionnement des Produits à condition qu'ils soient installés, utilisés et entretenus conformément aux instructions téléchargeables sur www.stonestyle.de.
4. PÉRIODE DE GARANTIE
4.1 La période de garantie est de :
1. Pour les éviers en granit - 10 ans ;
2. Pour les robinets de cuisine :
a. Corps – 5 ans ;
b. cartouche (si des filtres sont installés) – 2 ans ;
c. Surface chromée – 2 ans ;
d. Surface peinte – 1 an ;
e. Autres joints en caoutchouc, 2 fonctions de type souffle - 1 an ;
3. Pour les accessoires, à l'exception des distributeurs – 2 ans ;
4. Pour les donateurs :
a. INOX et cuivre – 2 ans ;
b. Chrome, or, beige, noir et graphite – 1 an ;
4.2 Le début de la période de garantie est déterminé par la date de vente du produit au consommateur, sur la base de la preuve d'achat, c'est-à-dire la facture ou le reçu, qui contient le nom exact et le modèle des produits Stonestyle.
5. RESPONSABILITÉ DU GARANT
5.1 La garantie couvre tous les défauts de fabrication du produit qui sont découverts pendant la période de garantie et qui sont imputables au fabricant.
5.2 La responsabilité du Garant pour les éviers en granit s'étend à leurs défauts de matériaux structurels, c'est-à-dire les décolorations et les fissures internes qui se produisent dans les éviers en granit, ainsi que les déformations qui se produisent pendant le processus de fabrication, à condition qu'elles ne constituent pas un défaut ou une défectuosité des éviers en granit et qu'elles ne soient pas couvertes par cette garantie en raison du processus technologique :
5.2.1 Coudes et/ou écarts d'épaisseur jusqu'à 2,5 mm en tant que coudes qui peuvent être compensés par une installation appropriée de l'évier en granit.
5.2.2 Coudes et/ou écarts d'épaisseur de plus de 2,5 mm détectés après l'installation de l'évier en granit.
5.3 La responsabilité du Garant pour les Accessoires s'étend à leur exhaustivité, aux défauts structurels des matériaux, notamment à l'exhaustivité du kit, à l'efficacité du mécanisme sur le siphon automatique, à l'étanchéité du système et des joints.
6. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
6.1 Le Garant est exonéré de toute responsabilité pour les défauts du Produit dus à des raisons autres que celles dissimulées dans le Produit au moment de sa livraison au Consommateur.
6.2 La garantie ne s'étend pas aux défauts qui sont imputables au fait que les travaux d'entretien à effectuer par le consommateur décrits dans les instructions de montage, par exemple le nettoyage, le détartrage, l'entretien continu des surfaces, l'entretien du produit, n'ont pas été effectués.
6.3 Le Garant décline toute responsabilité pour les dommages résultant des circonstances suivantes :
6.3.1 Les dommages mécaniques, thermiques ou chimiques causés par une faute,
6.3.2 Montage ou démontage incorrect du produit entraînant des dommages au produit, y compris, mais sans s'y limiter, le poinçonnage ou le perçage des ouvertures après le montage de l'évier en granit,
6.3.3 Les modifications et réparations non effectuées conformément aux instructions de StoneStyle,
6.3.4 Utilisation de pièces de rechange non originales dans le montage, le démontage ou la réparation du Produit,
6.3.5 Entretien et entretien inappropriés, en particulier l'utilisation de produits de nettoyage inadaptés, le manque de soins,
6.3.6 Autres défauts résultant de la négligence du consommateur,
6.3.7 Salissures importantes de l'eau ou des tuyaux pouvant endommager le produit,
6.3.8 Utiliser les Produits d'une manière qui ne leur est pas destinée, y compris à l'aide d'un égouttoir ou d'un bac d'égouttage qui ne leur est pas destiné.
6.3.9 Usure des produits due à une utilisation normale.
6.4 Le Garant n'accepte aucune responsabilité pour tout dommage corporel ou matériel résultant de l'une des raisons décrites dans le présent paragraphe.
6.5 La garantie ne s'étend pas aux défauts des éviers en granit qui entraînent une classification de l'évier en granit en tant que produit de catégorie B et donc une réduction du prix de vente de l'évier en granit comme indiqué dans la boutique.
6.6 Le revêtement de l'évier en granit doit être vérifié par le consommateur au moment de l'achat ou de la livraison, même si l'évier en granit est dans son emballage d'origine. Les dommages mécaniques au revêtement de l'évier en granit, qui sont détectés après la réception inconditionnelle, excluent la responsabilité du garant. Le garant n'est pas non plus responsable des défauts des articles livrés, à moins qu'ils n'aient été signalés directement au moment de l'achat ou lors de la réception de la livraison.
6.7 La garantie ne couvre pas les dommages mécaniques, les dommages causés par une mauvaise utilisation, les dommages intentionnels ou accidentels, les dommages causés par la négligence, les dommages causés par l'usure normale, les dommages causés par l'abrasion ou les rayures.
7. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
7.1 Dépôt d'une plainte.
7.1.1 Les réclamations doivent être signalées immédiatement après la découverte d'un défaut.
7.1.2 La notification d'une plainte doit comprendre au moins les points suivants :
a) les informations fournies par le consommateur (nom et prénom, coordonnées),
b) le nom du produit incriminé,
c) une preuve d'achat - facture ou reçu,
d) Description détaillée avec documentation photographique correspondante pour prouver le défaut,
7.1.3 Si l'avis de réclamation conformément à l'al. 7.1.2 Si des défauts sont constatés, le Garant demandera au Consommateur de les compléter dans un délai d'au moins 7 jours fixé par le Garant. Dans ce cas, le délai imparti au Garant pour traiter le rapport de réclamation sera prolongé en conséquence du temps nécessaire pour remédier aux défauts.
7.1.4 La réclamation notifiée par le Consommateur est faite au Garant :
a) par e-mail au garant à [email protected] ou
b) par écrit à l'adresse suivante : Primagran sp. z o.o. z o.o. Żuławki 15c 82-103 Stegna, Pologne.
7.1.5 Le Garant examinera la notification de réclamation dans les 14 jours calendaires suivant sa réception et enverra une réponse au Consommateur à l'adresse fournie par le Garant l'informant de ce qui suit :
a) sur l'accusé de réception de la plainte et sur le règlement de la plainte, ou
b) sur le rejet de la plainte avec des motifs appropriés.
7.2 Réclamations.
7.2.1 Les réclamations liées à la garantie sont liées aux services suivants :
a) Réparation du produit ou
b) Remplacement du produit défectueux par un nouveau produit exempt de défaut.
7.2.2 Le Garant se réserve le droit de choisir la méthode de réparation du défaut parmi les options spécifiées au paragraphe précédent.
7.2.3 S'il n'est pas possible de remplacer le produit défectueux par un produit exempt de défaut (par exemple si le modèle en question n'est pas disponible sur le marché), le consommateur peut obtenir un produit similaire.
7.2.4 Le Garant ne supportera aucun frais supplémentaire pour le remplacement des Produits, notamment pour le démontage et la réinstallation des Produits.
7.2.5 Une condition préalable à la délivrance d'un nouveau Produit est le retour préalable du Produit complet et défectueux au Garant aux frais de ce dernier. Le produit retourné doit être sécurisé en conséquence. Les retours doivent être adressés à : Magazyn Primagran, ul. Starocińska 8, 82-100 Nowy Dwór Gdański, Pologne
7.2.6 Les défauts constatés seront corrigés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la réclamation. Dans le cas où des pièces de rechange doivent être importées, le garant se réserve le droit de prolonger le délai ci-dessus après en avoir informé le consommateur au préalable.
8. COÛTS INJUSTIFIÉS
Tous les frais de réclamations injustifiées sont à la charge du consommateur en vertu de cette garantie.
9. OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR
Vous trouverez des instructions détaillées d'installation, d'entretien et d'utilisation dans les instructions d'installation. Le consommateur est tenu de se familiariser avec les conditions de garantie et les instructions d'installation et de les respecter.
10. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
10.1 Si la réclamation est acceptée et que le produit est remplacé, la période de garantie recommence. Si le garant a remplacé une pièce du produit, la période de garantie ne recommencera que pour la pièce remplacée du produit.
10.2 La période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle le consommateur n'a pas été en mesure d'utiliser le produit en raison d'un défaut lié à la garantie.
10.3 La présente Garantie du Produit n'exclut pas, ne limite, ne limite ou ne suspend en aucune manière les droits du Consommateur en vertu des dispositions de garantie pour les défauts des Biens vendus ou la responsabilité en cas de non-conformité des Biens au Contrat.
10.4 Le Garant se réserve le droit d'apporter sans préavis des modifications de production et des améliorations du produit au service du progrès technique.